Vragen en antwoorden

Zodra u bij ons hebt besteld, kunt u uw bestelling volgen op onze pagina met de status van uw bestelling.

Zodra wij uw bestelling verzenden, kunt u de zending volgen en ontvangt u een e-mail.

Als u na het afrekenen nog iets wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier.

Houdt u er rekening mee dat wij, om onze levertijd te kunnen garanderen, uw bestelling meestal direct naar de productie sturen. In het geval dat wij nog niet begonnen zijn met de productie van uw bestelling zijn wij in staat om wijzigingen aan te brengen. De levertijd kan dan vertraagd zijn.

Als u na het afrekenen uw verzendadres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier.

Indien mogelijk zullen wij het afleveradres aanpassen. De leveringstermijn kan vertraagd zijn. Houdt u er rekening mee dat wij uw bestelling direct na het afrekenen naar de productie sturen. Hierdoor kunnen wij een snelle levering garanderen.

U ontvangt een factuur op het e-mailadres dat u ons tijdens het betalingsproces hebt verstrekt.

Ons belangrijkste doel is om producten van hoge kwaliteit aan u te leveren. Indien u uw bestelling wenst te annuleren, gelieve ons dan zo snel mogelijk te contacteren via het contactformulier.

Als u een spelfout heeft gemaakt, neem dan gerust contact met ons op. Als wij nog niet begonnen zijn met de productie van uw bestelling, zullen wij graag eventuele gegevens voor u wijzigen.

Als wij uw bestelling eenmaal in productie hebben genomen, kunnen wij uw bestelling niet meer annuleren. Alle details vindt u in onze annuleringsvoorwaarden.

Ondanks de uiterste zorgvuldigheid bij verpakking en transport kunnen producten tijdens de verzending beschadigd raken of verloren gaan. Gelieve uw levering met zorg te controleren wanneer u ze ontvangt.

Als uw product beschadigd is tijdens het transport of u heeft een beschadigd product ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via ons contactformulier.

Stuur ons beelden van de beschadigde print en van de verpakking. U kunt meerdere afbeeldingen uploaden in het contactformulier. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om het probleem voor u op te lossen.

U ontvangt een orderbevestiging per e-mail direct nadat u uw bestelling bij ons heeft geplaatst.

Als u geen bevestigingse-mail van uw bestelling hebt ontvangen, zijn de twee meest waarschijnlijke redenen dat uw e-mailprogramma de e-mail in uw spam- of een andere map heeft geplaatst, of dat u ons tijdens het afrekenen het verkeerde e-mailadres hebt gegeven.

Hier is een kleine probleemoplossingsgids om het probleem te vinden:

(1) Controleer uw spam-map voor een e-mail van Magical Night Sky.

(2) Als de e-mail niet in uw spam-map staat, controleer dan of u het verkeerde e-mailadres hebt ingevoerd door uw bestelling te controleren op onze pagina met de status van uw bestelling door ons uw e-mailadres en bestelnummer te geven.

(3) Als alle bovenstaande stappen mislukken, neem dan gerust contact met ons op.